놀스테이 NOLSTAY 놀스테이 NOLSTAY

야놀자·여기어때를 통해 예약이 늘었는데 정작 통장 잔고는 그대로인 경험, 숙박업을 해보셨다면 한 번쯤 겪어봤을 겁니다. 저도 컨설팅 현장에서 이 하소연을 가장 자주 듣습니다. 문제는 손님이 늘어난 게 아니라 수수료를 내고 사온 '일회성 고객'만 늘었다는 데 있습니다. 락인(Lock-in) 전략은 바로 이 구조를 뒤집는 방법입니다.OTA 탈출 — 수수료 구조를 알아야 탈출구가 보인다국내 중저가 숙박 예약 시장에서 야놀자·여기어때 두 플랫폼이 차지하는 점유율은 75~90%에 달합니다. 유료 광고 상품까지 이용하면 이 플랫폼들에 지불하는 중개수수료는 10~15% 수준입니다. 여기서 OTA(Online Travel Agency)란 야놀자·여기어때처럼 숙소와 고객 사이를 연결해 예약을 중개하고 그 대가로 수수료를..

주변 상권은 멀쩡한데 손님은 없고, 야놀자 광고비만 매달 수백만 원씩 빠져나가는 상황. 모텔 경영자라면 한 번쯤 이 악순환에 갇혀본 적 있을 겁니다. 저도 비슷한 현장들을 숱하게 봐왔는데, 결론부터 말하면 문제는 대부분 건물이 아니라 진단 자체가 틀렸던 데 있었습니다. '죽은 모텔'인지 '썩은 모텔'인지 구분하는 것, 그게 회생의 첫 단추입니다. 죽은 모텔 vs 썩은 모텔, 처방이 다르다일반적으로 매출이 줄면 리모델링을 먼저 떠올립니다. 인테리어 업체를 부르고, 견적을 받고, 억 단위 공사를 시작하죠. 그런데 제 경험상 이 순서가 틀린 경우가 훨씬 많았습니다. 공사비는 다 썼는데 손님이 늘지 않는 이유는, 그 건물이 '썩은 모텔'이 아니라 '죽은 모텔'이었기 때문입니다.여기서 두 가지 개념을 짚고 넘어갈..